Жительнице ВКО удалось вернуть деньги за некачественный холодильник, приобретенный через маркетплейс

В департамент торговли и защиты прав потребителей по Восточно-Казахстанской области обратилась жительница региона, которая приобрела холодильник через популярный маркетплейс. Уже в первые дни эксплуатации были выявлены проблемы в работе бытовой техники. По словам потребителя, не было надлежащего охлаждения продуктов, передает YK-news.kz.

После обнаружения недостатка покупатель обратилась к продавцу с тем, чтобы вернуть товар и забрать свои деньги. Продавец забрал холодильник, чтобы проверить, действительно ли имеется заявленная неисправность. Недочет, видимо, не выявили, и холодильник вернулся к покупателю.

Однако женщина заметила, что после проведения диагностики на холодильнике появились вмятины и царапины, которых раньше не было.

«Таким образом помимо первоначального спора относительно качества охлаждения возник вопрос о сохранности товара в период нахождения у продавца», — пояснили в департаменте по защите прав потребителей.

После повторного рассмотрения обстоятельств и претензий потребителя продавцом было принято решение урегулировать спор в досудебном порядке. В результате потребителю вернули 259 990 тенге.

«При выявлении недостатков товара важно своевременно обращаться к продавцу, сохранять документы, подтверждающие факт покупки, а также фиксировать состояние товара при передаче на диагностику или сервисное обслуживание», — советуют в госучреждении.